Xin số điện thoại khách hàng trong kinh doanh xây dựng nội thất hay bất cứ ngành nghề kinh doanh nào là đặc biệt quan trọng. Việc xin được số khách hàng sẽ giúp chúng ta tăng tỷ lệ chốt sale cũng như dễ dàng nắm bắt được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Và trong nội dung này, Lê Hạ Haroma sẽ chia sẻ với anh chị quy trình 4 bước để chúng ta có thể xin được số khách hàng.
Vì sao cần xin số điện thoại khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại là hình thức marketing mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Việc chúng ta chat sẽ khiến cho cái tỷ lệ rơi rụng khách hàng khá là nhiều. Bên cạnh đó, việc chat qua tin nhắn khiến thời gian trao đổi lâu, khách hàng dễ sao nhãng sang các vấn đề khác. Đôi khi việc chờ phản hồi tin nhắn có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mất thời gian.
Việc có được số điện thoại của khách hàng sẽ giúp cho cuộc trao đổi diễn ra nhanh chóng và tập trung hơn.
Chúng ta gọi điện và sẽ cảm nhận được khách hàng họ đang như thế nào. Và quan trọng hơn hết đó là mình sẽ truyền tải được hết tất cả các nội dung mà muốn truyền đạt đến với khách hàng trọn vẹn ý.
Xem chi tiết tại: setup cửa hàng vật liệu xây dựng
Quy trình 4 bước xin số điện thoại khách hàng không thể bỏ qua
Khách hàng một khi họ đã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình rồi thì rất dễ dàng để xin được số điện thoại. Dưới đây là quy trình 4 bước để xin số điện thoại của khách hàng cho ngành kinh doanh tấm ốp tường nano, dòng tấm nhựa ốp trần tường,… các ngành nghề kinh doanh, mời anh chị cùng tham khảo.
- Bước đầu tiên đó chính là chào hỏi.
- Bước số 2 đó là hỏi một số câu hỏi đơn giản dễ trả lời để tiếp tục câu chuyện với khách hàng. Ngoài ra thì mình cũng sẽ có thêm các thông tin sơ bộ của khách hàng để dễ dàng trao đổi với khách ở các câu chuyện phía sau.
- Bước thứ ba đó là cung cấp thông tin sơ bộ về nội dung mà họ đang muốn tìm hiểu. Trong bước số 3 này công việc, nhiệm vụ của chúng ta đó là làm sao để tạo ra được sự tò mò, hứng thú cho khách hàng. Càng tò mò, càng hấp dẫn thì lúc bấy giờ khách hàng sẽ càng dễ dàng cung cấp số điện thoại và xem các thông tin phía sau của mình.
- Bước số 4 đó chính là xin số điện thoại.
Ví dụ quy trình xin số khách hàng
Ví dụ cụ thể cho trường hợp này như sau: giả sử chúng ta đang có một khách hàng đang quan tâm đến giá sản phẩm của chúng ta ở trên một cái nền tảng nào đó như Facebook, Zalo, TikTok, bất kỳ một sản phẩm một bất kỳ một nền tảng nào đó và chúng ta đang chat với họ. Đầu tiên là mình sẽ chào hỏi như thông thường, chúng ta sẽ là chào hỏi em chào anh hoặc là chào chị.
Bước số 2 đó là anh mình sẽ hỏi một câu hỏi đơn giản dễ trả lời ví dụ như là anh chị ở khu vực nào đó ạ? Hoặc là anh chị đang quan tâm đến chính sách đại lý nhà phân phối hay mình là thợ thi công muốn lấy theo công trình để em tư vấn cụ thể cho mình.
Mình sẽ hỏi một câu hỏi đơn giản dễ trả lời và nó nằm trong khả năng trả lời của người ta. Lợi ích của cái câu hỏi: thứ nhất đó là giúp chúng ta kết nối được với khách hàng, duy trì cuộc hội thoại với khách hàng. Lợi ích số 2 đó là chúng ta sẽ nắm được một vài thông tin cơ bản của khách hàng để dễ dàng, thuận tiện cho cái việc trao đổi ở phía sau đó. Từ đó giúp cung cấp thông tin phù hợp cho khách hàng ở phía sau.
Sau khi mà khách hàng trả lời cho câu hỏi đó thì mình sẽ mình sẽ nói rằng là: Dạ vâng ạ bên em thì hiện tại cũng đang có cái chính sách đại lý cho khách hàng mới khá là tốt và đặc biệt là ở khu vực của mình.
Em xin phép được kết bạn Zalo với anh để gửi toàn bộ các thông tin về bảng giá cũng như là hình ảnh của sản phẩm để anh tham khảo nhé.
Anh cho em xin số điện thoại của anh để em kết bạn nha.
Đó thì lúc bấy giờ là mình sẽ xin được số điện thoại. Bước số 3 là cung cấp một vài các thông tin tạo ra sự hứng thú tạo cho sự hứng thú, ở đây đó là với các đại lý mới thì có những cái lợi ích đặc biệt gì họ đang quan tâm và họ thấy đây là những thông tin dành cho họ đây rồi. Họ đang quan tâm đến chính sách đại lý và họ sẽ được cái cơ chế đặc biệt. Ngoài ra thì một cái lợi ích nữa trong bước số 3 đó là em sẽ cung cấp toàn bộ về báo giá cũng như là hình ảnh về sản phẩm để cho họ nắm được. Thì như vậy họ cảm thấy là ồ đúng cái thứ mình đang cần.
Thì lúc bấy giờ mình sẽ rất dễ dàng để xin được số điện thoại. Và khách hàng đã quan tâm rồi thì việc cho số điện thoại rất dễ dàng.
Sau khi có số điện thoại của khách hàng rồi thì bước tiếp theo chúng ta sẽ cần phải làm gì? Gọi điện cho khách hàng chúng ta sẽ cần phải nói như thế nào để họ hấp dẫn hơn họ đồng ý kết bạn với mình và xem báo giá của mình? Trong phần nội dung tiếp theo, Lê Hạ Haroma sẽ chia sẻ cách chăm sóc khách hàng sau giai đoạn chúng ta có số rồi.
Để không bỏ lỡ bất cứ thông tin nào, anh chị hãy tiếp tục truy cập website của Lê Hạ. Ngoài ra, trong website, Hạ còn liên tục cập nhật những thông tin mới về kinh doanh vật liệu xây dựng, vì vậy hãy thường xuyên truy cập để cập nhật thông tin nhé.
Xem thông tin video tại: https://youtu.be/CLk_vDmeHJo?si=2OQr5BFO7qheC5v1
